Orientar con calidad y oportunidad a todos los ciudadanos que acudan a la Secretaría Distrital de Gobierno por los distintos canales: presencial, telefónico, virtual y redes sociales. Así mismo, clasificar, asignar y efectuar el monitoreo a la gestión según la competencia identificada, de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, denuncias por actos de corrupción, felicitaciones, solicitud de acceso a la información y copias, gestionadas en el marco de los trámites y servicios de la entidad,; evaluando y reportando periódicamente la percepción del servicio recibido por la ciudadanía; lo anterior, con el fin de garantizar sus derechos y brindar una adecuada atención.

Satisfacer los requerimientos de las personas del Distrito Capital de acuerdo a sus solicitudes, de forma oportuna y eficiente, garantizando la democratización de la información haciendo más transparente la gestión acorde al plan de desarrollo territorial.