Servicio a la Ciudadanía
Tipo de Proceso
Servicio de atención a la ciudadania
Objetivo
Orientar con calidad y oportunidad a todos los ciudadanos que acudan a la Secretaría Distrital de Gobierno. Así mismo, atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, denuncias por actos de corrupción, felicitaciones, solicitud de acceso a la información y copias en el marco de los trámites y servicios de la entidad, a través de sus canales presencial, telefónico, virtual y redes sociales, reportando periódicamente la percepción de los ciudadanos en relación con la calidad del servicio prestado, lo anterior, con el fin de garantizar sus derechos y brindar una adecuada atención.
Responsable o Lider de Proceso
Subsecretaría de Gestión Institucional
Alcance
El proceso de servicio a la ciudadanía inicia con la solicitud del ciudadano realizada mediante los distintos canales de atención con que cuenta la entidad, incluye la respuesta de fondo y finaliza con el seguimiento y monitoreo a la gestión de los servidores públicos responsables de emitir respuesta con calidad, coherencia, calidez y oportunidad.
Documentación Relacionada
Código
SAC-C.
Versión
3.00
Vigencia
Miércoles, Mayo 10, 2023
Dependencias que participan
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*No aplica para Orfeo